27/11/2025 | Amsterdam

Ik heb de start van Amazon.nl van dichtbij mogen meemaken. Want ik werk nu tien jaar bij Amazon, waar ik begon als manager Retail Operations bij de boekenafdeling van Amazon UK. Al gauw droomde ik van een eigen Amazon-marktplaats in mijn thuisland België. Zo kwam ik in het Amazon-team terecht dat zich bezighoudt met internationale expansie. Langs die weg werd ik lid van het team dat Amazon.nl heeft gelanceerd. Daarna ging ik aan de slag met het bedrijfsplan voor Amazon.be. Sinds januari van dit jaar geef ik leiding aan beide landen – en zo is de cirkel rond.

Voordat Amazon.nl van start ging, vonden handige Nederlandse klanten hun weg al naar Amazon.de of Amazon.fr. Maar de Duitse en Franse websites zijn echt afgestemd op hun lokale markten. Dat begint al met betalen: dat kan daar niet met iDEAL. En dus wilden we graag een eigen Nederlands platform bouwen. Want de wereldwijde visie van Amazon is weliswaar overal hetzelfde – elke dag de laagste prijzen, ruime keus en veel gemak – maar we willen dat in elk land op een eigen manier invullen.. Dat geldt trouwens ook voor het hele Amazon-aanbod: zo bevat onze Prime Video-collectie in Nederland vele lokale producties.

Inmiddels winkelt de overgrote meerderheid van de Nederlandse Amazon-klanten nu op Amazon.nl. En dat zijn er vijf keer meer dan voor de lancering in 2020!

Die lokale ervaring geldt overigens niet alleen voor onze klanten, maar vooral ook voor de Nederlandse ondernemers die via Amazon verkopen: natuurlijk de bekende grote namen zoals Philips en Brabantia, maar daarnaast duizenden mkb-bedrijven. Onze 1000 medewerkers hier op kantoor steken graag veel tijd in de samenwerking met al die geweldige mkb’ers. Die hebben inmiddels goed kunnen ervaren wat het voordeel is van Amazon: 90% van hen exporteert inmiddels via Amazon naar het buitenland. Binnen een paar kliks verkoop je ook in Duitsland, Frankrijk of de Verenigde Staten.

Als ik terugkijk op de afgelopen vijf jaar, dan heb ik vooral onze operationele excellentie zien groeien: de manier waarop we elke dag topprestaties leveren door onze bedrijfsvoering volledig in de greep te hebben. Ik ben zelf een verwoed hardloper, tot marathons aan toe, en ik zie veel overeenkomsten tussen operationele excellentie en het voorbereiden en lopen van een marathon. Als je in je trainingsschema maar even inzakt, merk je dat meteen in je prestaties. Daarom ben ik er trots op hoe mijn teams in Nederland en België een cultuur hebben ontwikkeld waarin we dag in, dag uit beter willen worden.

Dat geeft mij meer vrijheid om strategisch verder te denken en de volgende stap te kunnen zetten. Vergelijk het met een vliegtuig: een operationeel excellente organisatie vliegt op de automatische piloot. Het is rustig en kalm in de cabine en iedereen heeft het naar zijn zin. Dat is 80% van onze dagelijkse activiteiten en onze teams houden dat heel goed in de gaten. Daar heb ik weinig omkijken naar. Dan heb je de momenten van turbulentie: we gaat iets groots lanceren of de strategie bijstellen. Heel normaal, maar zowel de bemanning als de passagiers kunnen zich even ongemakkelijk voelen. Om dat zo prettig mogelijk op te vangen, steek ik daar ongeveer de helft van mijn tijd in. Een groot deel van de resterende tijd zit in het bouwen van ‘nieuwe vliegtuigen’ – denkwerk, creatief zijn, hoe geven we de toekomst vorm?

In de eerste twee jaar van Amazon.nl lag de focus vooral op het verminderen van turbulentie. Niet zo gek, want je bouwt met nieuwe mensen iets nieuws op. Een koude start, waarin je tijdens het werk ervaring opdoet en leert van alle verkregen data. Want geloof me, de Nederlandse klant is heel anders dan bijvoorbeeld de Italiaanse klant! Nederlanders zijn de koopjesjagers van Europa. Ze wachten op kortingsacties en gaan dán bestellen. Dat betekent dat je niet zomaar de voorraadvoorspellingen van Italië kunt overnemen. Daarnaast stellen Nederlanders de hoogste eisen aan de leveringstermijn: morgen je bestelling in huis geldt in lang niet elk Europees land, maar in Nederland is dat standaard!

Toen we dat eenmaal in de vingers hadden, zijn we ons de afgelopen drie jaar nog meer gaan richten op de verkopende partijen op Amazon.nl. En terecht: er zit zó veel fantastisch ondernemerschap in Nederland. Ik kan dat goed vergelijken, want ik werk al heel lang bij Amazon en heb in heel wat andere landen gewerkt. Op dat niveau van ondernemerschap mag Nederland echt trots op zijn.

Juist daarom wil Amazon fors in Nederland investeren. Nederland is de vijfde economie binnen de EU en bovendien een echte exporteconomie. Dat zie je ook in het impactrapport dat we onlangs voor het eerst publiceerden. Daarin lieten we zien op welke manieren Amazon.nl bedraagt aan de Nederlandse economie. Eén cijfer vond ik veruit het indrukwekkendste: Nederlandse ondernemers behaalden in 2024 via Amazon voor meer dan 894 miljoen euro aan export-omzet.

Via onze investering van 1,4 miljard euro willen we dat bedrag gaan verveelvoudigen. Door te investeren in AI-oplossingen waarmee ondernemers nóg simpeler hun markt kunnen uitbreiden naar het buitenland. Door onze logistieke infrastructuur te verbeteren, zodat we nog sneller kunnen leveren: via meer afhaalpunten bijvoorbeeld. En door op de juiste momenten kortingen te bieden waar we in Nederland zo dol op zijn.

Maar het belangrijkste is dat klanten en mkb-bedrijven wéten dat we er zijn. We zijn de underdog in Nederland – nog niet iedereen weet Amazon te vinden, niet elke ondernemer weet wat de mogelijkheden zijn. Over die mogelijkheden wil ik de komende paar jaar nog meer vertellen. Want de stap over de grens vanuit een eigen webshop is voor een ondernemer best ingewikkeld, tijdrovend en kostbaar. Amazon biedt een fantastische kans om effectief en met weinig moeite buitenlandse markten te bereiken. We gaan het nóg makkelijker maken voor ondernemers om die stap te zetten.

Eva Faict
Country Manager Amazon.nl